Служба поддержки (горячая линия) БК Parimatch

Клиент букмекерской компании Parimatch в Казахстане при возникновении сложностей и вопросов отправляет запрос в техподдержку. Телефон горячей линии букмекерской конторы Париматч и другие каналы связи работают круглосуточно.

Как связаться со службой поддержки БК Париматч

Для общения со службой техподдержки компания предусмотрела 4 канала связи.

Игрок выбирает удобный способ связи в зависимости от срочности вопроса и личных предпочтений, например, для общения с консультантом вживую подойдет только горячая линия. Консультанты быстро отвечают в чате и мессенджере.

Номер телефона горячей линии

Для клиентов БК Париматч в Казахстане работает телефон горячей линии по номеру 9933. Игрок может совершать звонки бесплатно с номеров мобильных операторов РК на территории страны. Болельщик, который временно покинул пределы Республики Казахстан, использует для связи с техподдержкой другой канал связи – звонки на горячую линию в роуминге стоят дорого.

Операторы горячей линии отвечают в течение 1–2 минут при отсутствии высокой загруженности, консультируют по базовым вопросам.

Любитель спортивных ставок использует другие варианты связи при возникновении вопросов, для решения которых необходимо прикреплять документы или скриншоты.

Электронная почта службы поддержки

Адрес электронной почты – support@parimatch.kz. Пользователь может писать круглосуточно, обработка запросов занимает 1–2 часа, иногда БК увеличивает сроки до 24 часов.

На e-mail болельщик пишет по серьезным вопросам:

• задержка зачисления денег;
• неверный расчет ставки;
• блокировка аккаунта;
• идентификация и верификация.

После отправки первого письма игрок получает автоматическое уведомление о принятии обращения в обработку, спустя время приходит полноценный ответ от техподдержки. Пользователь ведет диалог с консультантами БК, при необходимости отправляет документы и скриншоты с доказательствами правоты.

Онлайн-чат службы поддержки

Болельщик может использовать чат на сайте parimatch.kz с ПК и телефона и в приложениях. В окне чата пользователь выбирает тему обращения, уточняет детали и отправляет запрос. Перед началом чата игрок формулирует вопрос и ждет ответа оператора.

Консультанты отвечают в течение 30 секунд. Компетенция оператора онлайн-чата ограничена – игрок не сможет решить вопрос с невыплатой средств или узнать причины блокировки аккаунта.

Запрос обратной связи в личном кабинете

Букмекер не предусмотрел форму для создания запроса к службе поддержки в личном кабинете пользователя.

Мессенджеры и социальные сети

Клиент может выйти на связь с сотрудниками техподдержки посредством мессенджера Телеграм:

1. Открыть диалог с ботом @PMKzSupport_bot.
2. Дать команду «start».
3. Позвать оператора.
4. Задать вопрос и ждать ответ.

Чат Telegram работает по принципу онлайн-чата на сайте. Специалисты отвечают в течение 30–40 секунд.

После окончания беседы клиент по желанию оценивает качество обслуживания в чате.

Как связаться с букмекером Parimatch на официальном сайте

На сайте parimatch.kz болельщик может задать вопрос техподдержке только в онлайн-чате:

1. Перейти в раздел «Служба поддержки» в главном меню.

2. Выбрать из предложенных вариантов «Онлайн чат».
3. Выбрать тему и детали обращения.
4. Написать вопрос и нажать «Начать чат».

5. Ожидать загрузки чата и ответа консультанта.

Как связаться с БК Париматч через мобильный телефон

Для связи с техподдержкой на телефоне игрок использует мобильную версию сайта или приложения на Android и iOS.

Связь с поддержкой через приложение на Android

После установки приложения Parimatch на Android клиент направляет обращение в поддержку в чате:

1. Выбрать раздел «Служба поддержки» в меню.

2. Нажать «Чат поддержки».

3. Дождаться загрузки диалогового окна.
4. Написать приветствие или сразу задать вопрос.

Связь с поддержкой через приложение для iOS

Пользователь устанавливает программу на iOS из магазина AppStore. Приложение не уступает по возможностям сайту, болельщик может открыть чат или перейти в Telegram-чат с оператором:

1. Перейти в категорию «Служба поддержки».
2. Нажать на поле с логотипом и адресом Telegram.

Система выполняет переадресацию в приложение Telegram или мобильную версию мессенджера на телефоне – болельщик задает вопрос и начинает диалог.

Через мобильную версию

Адрес мобильной версии совпадает с адресом сайта. В разделе «Служба поддержки» игрок может узнать контакты техподдержки или перейти на страницу «FAQ» с популярными вопросами и ответами.

Вывод

Игрок Parimatch Казахстан может задать вопрос консультанту службы поддержки вживую по телефону горячей линии, написать в чат на сайте, в приложении и Telegram, отправить письмо на электронную почту. Специалисты обрабатывают запросы круглосуточно, по возможности быстро предоставляют ответ.