Служба поддержки и горячая линия БК «Тенниси»

Горячая линия букмекерской конторы Tennisi позволяет клиентам получить помощь технической поддержки в любое время суток.

Как связаться со службой поддержки БК Tennisi

Клиенты Tennisi получают консультации по горячей линии, на электронную почту, в мессенджерах, через онлайн-чат на сайте и в приложении для телефонов.

Новичкам сложно найти контакты компании – вкладка «Контакты» размещена в левом нижнем углу сайта отдельно от вкладок с другими разделами.

Телефон горячей линии

На главной странице сайта вывешен баннер с номером горячей линии БК «Тенниси» – 8 800 080 5350. Техподдержка работает круглосуточно. Звонок для игроков бесплатный.

Телефонный звонок позволяет быстро донести информацию, метод удобен для людей, которые не любят писать.

Недостаток общения с техподдержкой по телефону – невозможность наглядно продемонстрировать проблему. Сотрудник букмекера попросит отправить письмо на e-mail со скриншотом или копией документов.

Электронная почта службы поддержки

Адрес электронной почты операторов БК – callcenter@tennisi.com.

При обращении в поддержку через электронную почту игрок подробно описывает проблему и по возможности прикрепляет изображения, которые помогут объяснить ситуацию.

Электронная почта – самый долгий вид связи. Болельщики отправляют письма на e-mail в случае отсутствия возможности использовать другие способы для решения проблем, которые связаны с предоставлением документов.

Онлайн-чат и мессенджеры службы поддержки

Онлайн-чат доступен только авторизованным клиентам «Тенниси». Для отправки сообщения необходимо открыть диалоговое окно с оператором или перейти на вкладку с чатом через страницу «Контакты».

Игрокам доступны мессенджеры WhatsApp, Телеграм и Skype.

Онлайн-чат и мессенджеры – наиболее быстрый и удобный способ получения помощи от букмекера. Как правило, чат используют для решения простых вопросов.

Как связаться с букмекером «Тенниси» на официальном сайте

Единственный способ связи на официальном сайте букмекера – онлайн-чат.

Обращение в поддержку «Тенниси»:

1. Войти в личный кабинет.
2. Открыть чат с оператором.
3. Написать сообщение.

Оператор отвечает в течение 5 минут. Если клиент не может войти в личный кабинет, необходимо использовать другой способ связи, например, мессенджеры или  телефонный звонок.

Как связаться с БК Tennisi через мобильный телефон

Букмекерская компания предусмотрела возможность задать вопрос операторам технической поддержки с помощью мобильного телефона в ПО.

Пользователи, которые заключают пари в Tennisi через приложение, открывают чат. Общение в приложении доступно только авторизованным клиентам.

В мобильное версии сайта отсутствует вкладка «Контакты». Для получения контактов и доступа к чату с сотрудником букмекера, необходимо перейти на полную версию ресурса. Во вкладке «FAQ» собраны способы решения распространенных проблем, но контактная информация отсутствует.

Связь с поддержкой через приложение на Android

Обращение в поддержку через приложение Андроид:

1. Войти в личный кабинет.
2. Открыть чат.
3. Написать вопрос.

Загрузить ПО Tennisi для телефонов на Андроид пользователи могут на официальном сайте букмекера. Ссылка на скачивание опубликована на главной странице.

В настройках устройства в разделе «Безопасность» необходимо разрешить установку приложений из неизвестных источников.

После скачивания пользователь запускает загруженный .apk-файл.

Связь с поддержкой через приложение для iOS

Болельщики скачивают «Тенниси» на iPhone в App Store.

Быстрый способ обращения на горячую линию через приложение для iOS:

1. Запустить ПО Tennisi.
2. Авторизоваться в личном кабинете.
3. Написать сообщение в чат.

Пользователи регулярно оставляют жалобы, что при отправке сообщений в центр поддержки возникают ошибки. Для устранения поломки клиент обновляет страницу. Если обновление не помогло, необходимо перезагрузить приложение.

Как быстро отвечает служба поддержки БК «Тенниси»

Скорость ответа операторов техподдержки клиентов зависит от времени суток и количества запросов, с которыми работают сотрудники.

Быстрый способ связи – чат и мессенджеры. Сотрудники БК отвечают в течение 5 минут. Время ожидания при звонке на горячую линию составляет 10 минут. Ответ на первое письмо, отправленное на электронную почту приходит в течение 2 часов. Скорость дальнейших ответов зависит от сложности проблемы и сроков рассмотрения вопроса.

Вывод

Игроки получают помощь в технической поддержке «Тенниси» по телефону, через мессенджеры, онлайн-чат и по электронной почте. На сайте в разделе «Форумы» доступны популярные обращения игроков и ответы букмекера.

Главное неудобство сервиса – чат доступен только авторизованным болельщикам. Если пользователь не может пройти регистрацию или войти в личный кабинет, необходимо использовать другие способы связи.

Материал подготовлен:

Александр Фаттахов

Автор проекта Vprognoze.ru, специалист по киберспорту и классическим дисциплинам