Турниры
Социальная сеть
Уникальные сервисы
Любители ставок на спорт ведут общение со специалистами службы поддержки Betsson в чате и по email. В отличие от других казахстанских БК, техподдержка в Бетссон работает с перерывами по-разному графику в будни и выходные дни.
У букмекера нет номера горячей линии – операторы технической поддержки проводят консультацию игроков в онлайн-чате и по электронной почте.
Почему важно знать, как связаться со службой поддержки
На официальных ресурсах Betsson представлен полноценный справочный центр – раздел «FAQ», в котором прогнозисты находят ответы на часто задаваемые вопросы.
Игроки получают консультацию у специалиста техподдержки, если не могут найти информацию в справочном центре, сообщают о проблемах с сайтом и приложением, узнают о способах решения.
Время ответа специалистов зависит от способа связи. В онлайн-чате прогнозисты получают ответ в среднем в течение 30 секунд, ответное письмо на email – в течение 30 минут – 1 часа.
Решение возникших вопросов
Пользователи перед обращением в техподдержку изучают справочный центр Бетссон – в разделе собрана основная информация. Сведения разделены на категории – ответы на часто задаваемые вопросы собраны в отдельный пункт.
Справочный центр содержит информацию о подтверждении личности, пополнении и выводе денег, размещении ставок и бонусах.
В разделе «FAQ» реализована функция поиска информации.
Болельщики заказывают консультацию оператора техподдержки, если не находят ответ в справочном центре.
Получение помощи при возникновении проблем
Техподдержка помогает при возникновении проблем, например, задержка с выводом, непоступление средств на игровой счет, ошибки при регистрации.
Некоторые инструкции можно найти в справочном центре. Например, в разделе «FAQ» можно узнать о причинах проблем с регистрацией нового профиля, входом в аккаунт.
Как связаться со службой поддержки БК Betsson (Бетссон)
В Бетссон не предусмотрен номер горячей линии для связи с операторами техподдержки – болельщики получают консультации в онлайн-чате на сайте и в приложении букмекера, отправляют запросы на электронную почту.
| Способ связи с техподдержкой | Язык обслуживания | Время работы понедельник–пятница | Перерывы | Время работы суббота–воскресенье | Перерывы | Среднее время реагирования, мин |
|---|---|---|---|---|---|---|
| support-ru@betsson.kz support-en@betsson.kz support-kk@betsson.kz | Русский, английский, казахский | 9:00–22:00 | 11:30–12:00 20:00–20:30 | 13:00–22:00 | 15:00–15:30 17:00–18:00 20:00–20:30 | 30–60 |
| Онлайн-чат | 0,5 |
Live-чат
На сайте и в приложении Бетссон функционирует онлайн-чат – игроки используют способ для оперативной связи со специалистами букмекерской конторы.
Специалисты букмекера оказывают техническую поддержку на русском, английском и казахском языках, в зависимости от выбора версии сайта или мобильного приложения букмекера.
Иногда чат для связи с техподдержкой недоступен – инструмент не работает в разных языковых версиях сайта и приложений Бетссон. Букмекер предлагает игрокам использовать почту для обращения к специалистам.
При запуске чата необходимо указать персональные данные, в том числе ФИО, дату рождения, электронную почту, домашний адрес.
Электронная почта
БК оказывает клиентам техническую поддержку на 3 языках – адрес почты для связи с техподдержкой зависит от выбранной языковой версии сайта и приложения.
- support-en@betsson.kz;
- support-kk@betsson.kz;
- support-ru@betsson.kz.
Игроки пишут тему письма, вопрос и добавляют скриншоты.
Форма обратной связи в личном кабинете
В личном кабинете не предусмотрена форма обратной связи для обращения в техподдержку. Игроки запрашивают консультацию со специалистами Бетссон через электронную почту и чат на сайте и в приложении Betsson.
Где найти контакты службы поддержки
Адрес электронной почты для связи и график работы службы техподдержки указан на главной странице сайта букмекерской конторы.
Для просмотра полной информации о времени перерывов пользователь посещает раздел «Связаться с нами». Из пункта можно перейти к запуску онлайн-чата, скопировать адрес электронной почты для получения консультаций по email.
Как связаться с БК Betsson через мобильное приложение
В приложении Бетссон можно открыть чат или найти email для связи с поддержкой.
Связь с поддержкой через приложение на Android
Для просмотра информации о способах связи со службой техподдержки игроки запускают программу, переходят в меню «Профиль», выбирают пункт «Поддержка».
Связь с поддержкой через приложение для iOS
Обладатели устройств под управлением iOS для связи со службой техподдержки входят в мобильную версию сайта, запускают онлайн-чат, копируют адрес электронной почты для связи с техподдержкой.
Вывод
Игроки Бетссон КЗ получают помощь в чате или по email, самостоятельно находят ответы в справочном центре. Специалисты техподдержки работают по графику с 2 перерывами в будни и 3 паузами – в выходные дни.
В БК техподдержка доступна на 3 языках – русском, английском и казахском
Букмекер предлагает проработанный справочный центр, в котором можно найти основную информацию по игре в Бетссон.
В Бетссон нестабильно работает онлайн-чат для связи с техподдержкой.