Independent Betting Adjudication Service или IBAS – организация, которая решает спорные вопросы между игроками и аккредитованными организаторами азартных игр. Ведомство IBAS занимает независимую позицию и выносит беспристрастные решения.
Отправить запрос на разрешение спора с букмекером бесплатно можно на английском языке на сайте ведомства.
С 2007 года членство в IBAS обязательно для букмекерских компаний с лицензией Соединенного Королевства.
С ведомством работают популярные зарубежные БК MarathonBet, William Hill, Betway, Dafabet, Ladbrokes, PokerStars, Betfred.
За что отвечает организация IBAS
Организация IBAS отвечает за решение спорных ситуаций между игроками и лицензионными игорными заведениями: букмекерами, казино, биржами ставок, тотализаторами и лотереями.
Главная цель организации – вынести справедливое и беспристрастное решение. В рассмотрении каждого вопроса участвуют независимые эксперты.
По решению IBAS организаторы азартных игр выплачивают клиентам суммы до 10000 фунтов стерлингов или евро. Споры на более крупные суммы организация предлагает рассматривать в суде.
Финансирование ведомства происходит за счет обязательных регистрационных сборов лицензионных операторов азартных игр, которые входят в IBAS.
С момента создания в 1998 году Independent Betting Adjudication Service рассмотрела более 75000 обращений игроков, по результатам которых клиентам выплачено более 6,5 млн. фунтов стерлингов.
Как обратиться в IBAS
Обратиться в IBAS может гражданин любой страны, у которого возник спорный вопрос с официальным британским букмекером, онлайн или по почте.
Перед составлением электронного обращения необходимо пройти регистрацию:
- Перейти на сайт ibas-uk.com.
- Открыть раздел сайта «Consumers» и выбрать вкладку «Register with IBAS».
- Заполнить регистрационную форму с e-mail, паролем, персональными, контактными данными.
- Перейти по высланной на e-mail ссылке для активации созданного аккаунта.
Зарегистрированные пользователи могут авторизоваться на сайте IBAS и оставить жалобу:
- Перейти в раздел сайта «Consumers» и выбрать вкладку «Make a claim».
- Указать адрес электронной почты и пароль, нажать кнопку «Login».
- Подтвердить, что спорная ситуация произошла в последние 12 месяцев и игрок принял все усилия для ее самостоятельного разрешения.
- Указать референс-номер жалобы от букмекера при наличии.
- Выбрать букмекерскую контору из списка, указать логин или номер счета в игорной компании.
- Выбрать способ ставки – по интернету, в наземной кассе или другое.
- Описать произошедшую ситуацию с необходимыми датами, суммами, квитанциями, номерами счета, ставок, транзакций и другими данными при наличии.
- Прикрепить скриншоты, отсканированные изображения и другие файлы при необходимости.
- Подтвердить согласие с правилами организации и нажать кнопку «Submit claim».
Суть спора в IBAS нужно излагать максимально подробно – ситуация, действия пользователя для разрешения конфликта, результат, объяснения букмекера, последствия решения БК.
Процедура работы ведомства
Создатели ведомства рекомендуют обращаться в IBAS только после неудачных попыток разрешить спор с букмекером.
У IBAS присутствует договоренность со многими аккредитованными БК не участвовать в разрешении споров до тех пор, пока букмекеры не порекомендуют обратиться в организацию или не признают спорную ситуацию тупиковой.
При рассмотрении спора независимые эксперты IBAS учитывают характер ситуации, правила и условия букмекера, прецеденты в прошлом.
Участие в спорах
IBAS участвует в разрешении споров беспристрастно, единственная цель ведомства – вынести справедливое решение, которое соответствует правилам игорной индустрии и не противоречит здравому смыслу.
При разрешении споров ведомство не привлекает к помощи третьи стороны.
Выводы: мнение редакции
IBAS – авторитетное ведомство, решает спорные ситуации между игроками и игорными заведениями.
При обращении в организацию каждый клиент британского букмекера может рассчитывать на справедливое разрешение спора.
Для увеличения шансов на положительное решение спорного вопроса необходимо предоставить максимум фактов и информации о произошедшей ситуации.
По заявлению IBAS, ведомство принимает решения на основе справедливости и фактов.
Когда играл в британских БК, помогали решать споры. 50% на 50% - половину решили, половину нет. Но считаю что все равно неплохой результат.
Отправил жалобу, прошло 7 дней, пока никакого решения.
Четкая организация. Помогли выбить с Марафонбет 200 евро - выплату за ставку в лайв, которые рассчитали возвратом (ставку на гол, который произошел через 10 секунд после пари)